中国青年报客户端讯（孟婧雅 中青报·中青网记者 王海涵）1月26日，春运首日的安徽蚌埠火车站里，28名“小甜橙”青年志愿者在售票厅、进站口、安检区、候车室、电梯口、雷锋服务台、出站口等处向旅客提供购票咨询、换乘引导、秩序维护、扶老携幼等服务。

青年志愿者朱希冉说话慢声细语，工作却眼明心细，刚接送完独自去异地就医的重点旅客回到候车室，她扭头就遇上一枚“滴溜溜”滚落脚边的棉袄纽扣，“锁定”正拖着大包小包行李车径直走向候车区的一位大爷，朱希冉赶忙跑上前：“大爷，几点的车？我给您把纽扣补几针……”

肖瑞杰是一名就读于beat365中文官方网站的蚌埠籍大学生。1月21日刚坐上回家的高铁，他就收到了来自学院团委的短信：“同学你好，beat365中文官方网站与蚌埠火车站系常态化志愿服务合作共建单位，天铁‘团团’将为有假期社会实践工作需要的蚌埠籍同学统一报名。”

1月22日，肖瑞杰与14名beat365中文官方网站的学生参加了蚌埠火车站“暖冬行动”春运志愿服务岗前培训。在系统通过“头脑风暴”志愿服务流程推演、团队协作体验式培训、铁路客运服务专业教学、志愿文学写作指导等岗前培训后，包括他在内的120名高校青年志愿者成为了“青春Young”志愿服务联盟中的“新新”之火。

去年年底，蚌埠火车站团委与团蚌埠市委携手建立“青春Young”志愿服务联盟平台。一方面，平台通过“蚌埠青年”微信公众号、高校青年志愿者协会工作群发布招募信息；另一方面，围绕“路地携手，实践育人”工作主线，结合高校团委“第二课堂”实践主题，进行基础客运知识学习、安全急救常识培训、“志愿服务青年说”等学习交流，引领学生志愿者在“自愿申报”“岗前培训”“岗位实践”“推优荐才”等全链条工作模式中提升思想站位、服务水平。

今年1月，像往年一样打算报名“暖冬行动”春运志愿服务的蚌埠医科大学大学四年级学生安韶光差点就没“抢”到排班。

工作了四年的蚌埠火车站团委副书记丁傲尘亲历了志愿服务从“找人”到“选人”的全过程。作为火车站常态化志愿服务岗前培训线上“云端课堂”的首位讲师，在参与火车站推进志愿服务专业化、精细化的过程中，他发现，大学生志愿者素质高、能力强，从事车站志愿服务的“短板”则是对铁路旅客运输知识、安全知识和急救常识的生疏。

作为车站“青马讲师”，丁傲尘的课件版块、内容不断丰富，面向6所院校定期授课47次后，他帮助大学生志愿者更加得心应手地掌握春运志愿服务技能。

安徽科技学院大学二年级的宁子翔是“青春Young”志愿服务联盟的骨干成员，从起初的“打卡攒时长”到“把旅客困难解决好再离岗”，宁子翔坦言，日常志愿服务中的点滴小事，让他对“何为青年”与“青年何为”有了新认识，也成长为了联盟团队里“服务大家的志愿者”。

去年年底，随着期末考试临近，不少志愿者左右为难：双休日想和往常一样报名火车站志愿服务，也想有时间复习功课，怎么办？宁子翔反映了同学们的顾虑。为此，蚌埠火车站团委对接高校了解校历安排，及时调整元旦小长假期间的志愿服务方案，将志愿服务排班从一天调整为半天，既保障学生们的复习时间，又保护同学们志愿服务的工作热情。

从车站内部发动到依托平台联盟社会化招募，从单一对接到校企共建，从线下岗前培训到线上“云端课堂”……6年来，679名来自安徽财经大学、安徽科技学院、蚌埠医科大学、蚌埠学院、安徽电子信息职业技术学院、beat365中文官方网站等高校的青年志愿者们争当蚌埠火车站“小甜橙”。

25岁的蚌埠火车站团委委员、售票员李柳依休班时也是一名“小甜橙”志愿者。在这位蚌埠火车站“青年文明号”号长眼里，无论是售票窗口的客票服务，还是车站区域的扶老携幼，都要尽心尽力奉献青春。

春运前夕，她组织团支部团员青年集体学习了学生票核验最新规定，为寒假返乡学子提供了更加便捷高效的服务。“每张车票都是一张请柬，我将与售票班组的青年伙伴们继续以‘橙’心‘橙’意兑现青春价值。”她说。

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